Política de reembolso

En Hottest Faces Club (HFC), todos nuestros productos son personalizados bajo pedido. Esto significa que cada prenda se prepara y estampa específicamente para cada cliente una vez confirmada la compra.

Por este motivo, no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la talla seleccionada por el cliente o cualquier otro motivo ajeno a un defecto real del producto o a un error imputable a HFC.

1. Productos personalizados bajo pedido

Todos los pedidos realizados en HFC corresponden a productos personalizados bajo pedido. La personalización de la prenda comienza una vez el pedido ha sido confirmado.

Por ello, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión tras realizar la compra
Error al seleccionar la talla
Preferencias personales sobre el ajuste, la caída o el tacto de la prenda
Cualquier motivo no relacionado con un defecto de fabricación, error de estampación o envío incorrecto

2. Casos en los que sí se aceptará una reclamación

Solo se aceptarán reclamaciones cuando el producto entregado presente alguno de los siguientes supuestos:

Defecto de fabricación
Error de talla imputable a HFC, es decir, cuando la talla enviada no coincida con la talla comprada
Error de estampación
Envío de un producto incorrecto

En estos casos, y una vez revisada y verificada la incidencia, HFC podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto
Reembolso

La solución aplicable se determinará tras comprobar el error o defecto.

3. Plazo para reclamar

El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.

Para ello, deberá escribir a:

hottestfacesclub@gmail.com

La reclamación deberá incluir:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción clara del problema
Fotografías en las que se aprecie el defecto o error de la prenda

Las reclamaciones presentadas fuera de ese plazo podrán no ser admitidas.

4. Estado de la prenda

Para que una reclamación pueda ser valorada, la prenda deberá conservarse en el mismo estado en que fue entregada.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos si la prenda:

Ha sido usada
Ha sido lavada
Presenta olores, manchas o suciedad
Ha sido manipulada de forma inadecuada
No conserva sus etiquetas originales

HFC se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación si considera que el producto no se encuentra en condiciones aptas para su revisión.

5. Gastos de devolución

En caso de que HFC autorice una devolución para revisar una incidencia, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibida y revisada la prenda, si se confirma que existe un error de fabricación, estampación o envío imputable a HFC, se aplicará la solución correspondiente, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso.

6. Revisión y resolución

HFC revisará cada reclamación de forma individual una vez recibida toda la información necesaria.

La marca podrá solicitar fotografías adicionales o cualquier otra prueba que resulte necesaria para verificar la incidencia antes de aprobar una solución.

7. Tallas y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de completar la compra.

HFC no se hace responsable de los errores cometidos por el cliente al seleccionar la talla. Por ello, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por una talla mal elegida, salvo que la talla enviada no coincida con la efectivamente comprada.

8. Cancelación de pedidos

Dado que todos los productos de HFC son personalizados bajo pedido, los pedidos no podrán cancelarse una vez hayan entrado en producción.

Si el cliente desea solicitar una cancelación justo después de realizar la compra, deberá escribir lo antes posible a hottestfacesclub@gmail.com. HFC no garantiza que la cancelación pueda realizarse si la producción ya ha comenzado.