Política de envío
En Hottest Faces Club (HFC), todos nuestros productos son personalizados bajo pedido. Esto significa que cada prenda se prepara y estampa específicamente para cada cliente una vez confirmada la compra. Por esta razón, los pedidos no se envían de forma inmediata como un producto de stock general, sino que requieren un tiempo de producción previo. La normativa de consumo exige que la tienda informe claramente de los plazos de entrega y de las condiciones de envío antes de la compra.
1. Plazo de preparación y entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 7 a 15 días naturales desde la confirmación de la compra.
Este plazo incluye:
-
El tiempo de preparación del pedido
-
El proceso de personalización de la prenda
-
La expedición y entrega por parte del transportista
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por picos de demanda, incidencias logísticas, disponibilidad de materiales o circunstancias ajenas a HFC. En todo caso, salvo que se haya pactado otro plazo con el cliente, la normativa europea establece como referencia general que la entrega debe producirse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días desde la celebración del contrato.
2. Ámbito de envío
Actualmente, HFC realiza envíos dentro de España.
En el futuro, HFC podrá ampliar sus envíos al resto de países de la Unión Europea. En ese caso, esta política podrá actualizarse para reflejar nuevos plazos, tarifas y condiciones de entrega. La normativa europea reconoce garantías al consumidor también en compras online dentro de otros Estados miembros.
3. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente podrá recibir una notificación adicional con la información de seguimiento, en caso de que el método de envío seleccionado lo permita.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados durante la compra son correctos y completos.
HFC no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas cuando estos se deban a errores en la dirección facilitada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de respuesta ante avisos de la empresa de transporte o no recogida del pedido en el punto indicado por la agencia.
Si un pedido es devuelto a origen por causas imputables al cliente, HFC podrá solicitar el abono de los nuevos gastos de envío antes de reenviarlo.
5. Retrasos en la entrega
HFC no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
-
Incidencias del transportista
-
Alta demanda puntual
-
Problemas de suministro
-
Festivos locales o nacionales
-
Situaciones de fuerza mayor
Si se produjera una incidencia relevante con el pedido, HFC intentará informar al cliente tan pronto como sea posible.
6. Pedidos no entregados o incidencias con el transporte
Si el cliente considera que su pedido ha sufrido una incidencia en la entrega, deberá ponerse en contacto con HFC a través de:
HFC revisará cada caso de forma individual para intentar ofrecer una solución adecuada.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma clara al cliente antes de finalizar la compra. La información previa sobre precio, impuestos y gastos adicionales debe comunicarse claramente antes de contratar.
8. Consideraciones importantes
Al realizar una compra en HFC, el cliente acepta que está adquiriendo un producto personalizado bajo pedido, por lo que los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los de una tienda con stock inmediato.